Toutes les commandes
ne suivent pas la même règle.

Lorsqu’un consommateur achète à distance auprès d’un vendeur professionnel et qu’aucune exception légale ne s’applique, il dispose en principe de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.

Pour un bien physique, le délai commence en principe à la réception du bien. Pour certaines prestations de services, il commence à la conclusion du contrat.

Exercer une rétractation n’est pas la même chose que signaler une commande problématique. Même lorsqu’un droit de rétractation ne s’applique pas ou a été valablement perdu, une commande qui n’a pas été livrée ou réalisée comme convenu peut toujours être signalée à Fetichia.

Une commande peut être exclue du droit de rétractation lorsqu’un bien est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Sur Fetichia, cela peut être pertinent lorsqu’un produit physique est véritablement préparé ou modifié selon une demande individuelle qui dépasse une offre standard.

Le simple fait de choisir un produit existant, une taille déjà proposée ou une option standard ne doit pas être présenté automatiquement comme une personnalisation supprimant le droit de rétractation.

Pour éviter les malentendus, les éléments réellement personnalisés doivent être convenus clairement avant le début de leur préparation.

Lorsqu’une prestation personnalisée commence avant la fin du délai de rétractation, les conditions applicables dépendent de la nature de la prestation et de son niveau d’exécution.

Lorsqu’un service payant est pleinement exécuté avant la fin du délai, la perte du droit de rétractation suppose notamment que l’exécution ait commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur et qu’il ait reconnu la perte de son droit lorsque la prestation aura été pleinement exécutée.

Fetichia recommande donc que le contenu, le prix, les limites, le début de l’exécution et les conditions de la demande personnalisée soient clarifiés avant que le créateur commence.

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, le consommateur doit communiquer sa décision avant l’expiration du délai applicable au vendeur professionnel concerné, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Pour permettre l’identification du dossier, indiquez au minimum votre nom, la commande ou le contrat concerné, la date de commande ou de réception lorsqu’elle est pertinente, et l’adresse électronique sur laquelle vous souhaitez recevoir la confirmation.

Vous pouvez également contacter Fetichia à support@fetichia.fr ou utiliser notre page de contact pour obtenir de l’aide afin d’identifier le vendeur ou la commande concernée.

Important : ne renvoyez pas spontanément un produit à l’adresse de Fetichia ou de Globale ads ApS. L’adresse et les modalités de retour dépendent de la commande et du vendeur concerné.